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看星巴克如何玩轉(zhuǎn)預付式移動支付
來源: | 作者:pro0941b7 | 發(fā)布時間: 2016-12-18 | 1787 次瀏覽 | 分享到:

摘要:當國內(nèi)的BAT們還在大把燒錢補貼用戶的時候,星巴克的“移動支付”走出了好遠。盡管這看起來更像是一種預付的移動支付方式,但這種建立在流暢的產(chǎn)品體驗、好友關(guān)系以及社區(qū)便利基礎(chǔ)之上的推廣可能的確高效得多。也許,是到了不為移動而移動的時候了。

據(jù)福布斯報道,美國境內(nèi)有1000萬名消費者使用星巴克開發(fā)的移動支付應用購買咖啡,每周交易量超過500萬單。而根據(jù)BI Intelligence的研究報告,移動支付至少為星巴克貢獻10億美元的營收。星巴克的移動應用,是全美最受歡迎的移動支付應用。

  星巴克在移動支付領(lǐng)域如此兇猛,若它想涉足金融,是否可以將街頭巷尾的星巴克網(wǎng)點變?yōu)殂y行網(wǎng)點?實際上,像Google、沃爾瑪、PayPal等并非傳統(tǒng)的金融機構(gòu),開始涉足除儲蓄外的各類金融業(yè)務。這個現(xiàn)象,讓馬庫斯·烏爾森(MarcusWohlsen)感慨:“在數(shù)字技術(shù)廣泛介入之前,傳統(tǒng)銀行提供大部分金融業(yè)務的想法是靠譜的,因為它們(與錢)的距離是最近的。但現(xiàn)在,我們隨時可以接觸錢,不光是誰最終掌握著它。銀行最終不會完全消失??偟糜腥税踩乇S形覀兊腻X。然而,在它保護這我們的錢的同時,其他玩家以自己的方式來進入金融業(yè)務,以更迅速、更便宜、更便利、更直覺的方式來提供其它金融服務?!?

  星巴克的移動支付怎么做?回顧星巴克在移動支付的成功,有三個因素至關(guān)重要:

  一、美國市場外帶咖啡的比例占86%,移動支付需求旺盛;

  二、星巴克的移動應用的移動支付體驗順滑,吸引用戶使用;

  三、星巴克十三年前就推出預付卡式的“隨行卡”體系,培養(yǎng)了消費者儲值/刷卡消費的習慣;對于這部分消費者而言,星巴克的移動支付應用,是更加方便的“隨行卡”。

  而“隨行卡”的功能,和銀行所發(fā)行的借記卡相當接近?!半S行卡”可以讓消費者在里面儲值,并在各處星巴克網(wǎng)點刷卡消費,它甚至允許我們幫朋友們買星巴克咖啡,于是它還具備類似“轉(zhuǎn)賬”一般的功能。

  如果星巴克想涉足金融,那么完全可以圍繞“隨行卡”,構(gòu)建金融體系。事實上,根據(jù)最新財季財務報告,美國境內(nèi)星巴克的卡內(nèi)交易額達25億美元。此外,它在美國境內(nèi)還擁有11000個網(wǎng)點。

  人流量巨大的店面,社區(qū)化的經(jīng)營方式,體驗為先的品牌策略,都讓星巴克具備很強的橫向拓展性——如果消費者希望附近有一個咖啡店,能夠方便地提供轉(zhuǎn)賬、儲蓄之類的服務,那么星巴克可以順應消費者的愿望,再次像利用高科技手段一樣,打造全新的“星巴克體驗?!?

  星巴克的創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(HowardSchultz)曾經(jīng)這么總結(jié):“星巴克是一個致力于將人們聯(lián)系在一起的品牌,即所謂‘星巴克體驗’,而非僅僅一杯咖啡。當我們看到移動互聯(lián)、社交媒體已成為人們生活的一部分時,便重新定義了自己將人們聯(lián)系在一起的方式,這讓星巴克意識到數(shù)字營銷的重要性。”

   

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